Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução Lira Brasil
Nossa política de Reembolso e Devolução da Lira Brasil é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). O nosso compromisso é garantir a sua satisfação ao comprar em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Arrependimento)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e manuais intactos.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos ou violação da embalagem original, a menos que o defeito seja de fabricação (veja seção 2).
Você deve nos comunicar sua intenção de devolução por e-mail (coloque aqui o seu e-mail de contato, atendimento@lirabrasil.com ou WhatsApp +55 11 95497-8327 dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Processo de Devolução por Arrependimento:
1. Envie um e-mail para atendimento@lirabrasil.com ou entre em contato pelo WhatsApp +55 11 95497-8327 informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.
2. Após a sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto. O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Lira Brasil.
3. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas. Este processo pode levar até [defina um número de dias, ex: 3 a 5 dias úteis] após o recebimento.
4. Se as condições forem atendidas, o reembolso será processado.
Reembolso por Arrependimento:
Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora de cartão de crédito.
Pagamento via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra em até [defina um número de dias, ex: 5 dias úteis] após a aprovação da devolução.
2. Troca ou Devolução por Defeito no Produto
Conforme o Art. 18 do CDC, caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício oculto que o torne impróprio ou inadequado para o consumo a que se destina, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou devolução por defeito:
Entre em contato imediatamente por e-mail atendimento@lirabrasil.com ou WhatsApp , informando o número do pedido, o defeito encontrado e, se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
É fundamental que o produto seja devolvido na embalagem original (ou similar, que garanta a integridade), com todos os acessórios.
Processo de Troca/Devolução por Defeito:
1. Após sua comunicação e análise inicial, enviaremos as instruções para a devolução do produto defeituoso. O custo do frete para devolução e reenvio (no caso de troca) é de responsabilidade da Lira Brasil.
2. Ao recebermos o produto, ele será submetido à análise técnica em até 7 dias úteis.
3. Se o defeito for confirmado, você terá as seguintes opções:
Substituição do produto por outro igual ou similar, dependendo da disponibilidade em estoque.
Crédito na loja no valor do produto para futuras compras.
Reembolso total do valor pago.
Observações Importantes:
A Lira Brasil se isenta da obrigação de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, instalação incorreta, ou danos decorrentes de fatores externos (como acidentes), conforme laudo técnico que comprove tais condições.
Em caso de não conformidade com as condições descritas acima, o produto será reenviado ao cliente, e o frete de retorno será de sua responsabilidade.
3. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção (saldos, liquidações, cupons de desconto, etc.) seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto quando houver informação clara e expressa no momento da compra de que se trata de um produto com condições especiais e/ou restrições para troca ou devolução (ex: produtos de ponta de estoque ou com pequenos defeitos informados previamente).
4. Como Entrar em Contato
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida sobre nossas políticas, por favor, entre em contato através dos seguintes canais:
E-mail: atendimento@lirabrasil.com
WhatsApp: +55 11 95497-8327
Telefone: +55 11 95497-8327
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h